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男子新买的苹果手机没了信号 得知免费维修带条件气炸

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发表于 2018-12-24 15:07:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

杭州的江先生最近很郁闷,他说5天前,自己的苹果7手机突然没了信号,苹果的工作人员告诉他,这可能是手机出厂时自带的故障,可以免费返厂维修,但是有个前提条件,这个前提条件让江先生气不打一处来。



手机突然没信号

江先生的这部苹果7手机是16年购买的,之前一直用得好好的。可就在5天前,手机突然间没了信号,没法打电话也没法上网了。

江先生说不能打电话,外网也接不进,就家里的无线信号还可以接,严重影响了自己的使用。江先生说,手机出现问题后,他马上找到苹果专卖店,工作人员告诉他,这可能是手机出厂时自带的故障,可以申请免费返厂维修。

今年2月份,苹果官方发布了一份适用于苹果7的维修计划,表示,由于主板上的某个组件发生故障,一小部分苹果7设备可能会在状态栏中显示“无服务”,如果设备出现上述症状,苹果会免费进行维修。



免费维修,但是有条件

江先生的手机,经过检查符合维修标准。可是没想到,这免费维修还有个前提。

江先生:他看了我这手机以后,他说你这个手机要修这个,必须要把屏幕换掉。我说为什么,他说你这屏幕有个磕碰印,我说你这磕碰印一点不影响我使用,你不说我都不知道。

我们看到,江先生的手机屏幕右下角有破损,大小和一颗芝麻粒差不多,面积非常小,装上手机壳后,根本看不出来。工作人员告诉江先生,要想返厂维修,屏幕必须重新更换,费用要1千块钱左右,这让江先生气不打一处来。

江先生觉得,这绝对是霸王条款。既然都承是手机原件出问题,修好返就完事了,屏幕上这芝麻大小的破损完全不影响自己使用,让自己花1千多块钱换块新屏幕,不换就不提供免费维修服务,实在是太气人。

随后我们陪同江先生来到了他之前咨询的苹果西湖店,店内工作人员拒绝了我们的拍摄,但是提供了一个专门对接媒体的电话。但是电话对面是一个智能语音机器人,全程英文,且没有语言选择功能,也不提供人工服务,记者将情况反映后电话随即挂断。

记者网上了解到,只要是有信号问题的苹果7,维修是免费的,但是,如果存在其他影响维修完成的损坏,比如屏幕破裂,需要支付额外维修的费用。这是苹果的规定,也正是这点,让江先生觉得委屈。

苹果的规定算霸王条款吗?

江先生有两个质疑:第一,苹果出台的这个规定,算不算霸王条款;第二,他的屏幕上,就芝麻大小一个伤痕,会影响手机维修吗?



其实像江先生的情况并非个例。有一位网友反映,他的苹果手机也是出现了无信号的问题,工作人员告诉他,麦克风网罩有异物堵塞,需要先付费180块更换后才能进行维修。麦克风的网罩,跟手机没有信号,这两者之间到底有什么关系呢?

随后,我们也将情况反映给了涉事苹果专卖店所在内的杭州湖滨工商所,目前,工商已经受理,会先对情况进行核实,尽快给消费者一个答复。


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